Manner verpasst Rendez-vousen duerch Online-Reservatioun

E leeche Stull, e leeren Zëmmer oder eng fräi Plaz an engem Cours kascht Suen. D'Zäit ass fort a kee soss kann se notzen. Fir e klenge Betrib ginn e puer verpasst Rendez-vousen pro Woch séier zesummen.

Déi meescht Leit, déi net kommen, sinn net onhéiflech. Si hunn et vergiess, et ass eppes dozwëschekomm, oder si wousste net, wéi se d'Reservatioun änneren. Dat ass eng gutt Noriicht, well sech dat alles mat einfache Schrëtt verbessere léisst. Keen dovun brauch e groust Budget.

Firwat d'Leit net kommen

D'Grënn sinn ganz normal:

• D'Reservatioun gouf Deeg oder Woche virdrun gemaach an den Datum ass aus dem Kapp gerutscht.
• Et ass eppes dozwëschekomm, an ofzesoen huet sech ongenéiert oder ëmständlech ugefillt.
• De Client huet keng Confirmatioun kritt a war sech dofir ni sécher, ob d'Reservatioun existéiert.
• De Client huet u verschiddene Plazen reservéiert an eng eenzeg ausgewielt.

1. D'Reservatioun um Handy einfach maachen

Déi meescht Clienten reservéieren um Handy, dacks owes oder ennerwee. Mécht Är Reservatiounssäit um eegene Handy op a probéiert ze reservéieren, wéi et e Friemen géif maachen.

• Fannt Dir de Reservatiounsknäppchen ouni ze scrollen an ouni ze sichen?
• Lued d'Säit séier mat mobilen Daten?
• Gesitt Dir d'fräi Zäite direkt, oder musst Dir fir d'éischt e laange Formulaire ausfëllen?
• Passt d'Sprooch fir de Client? Zu Lëtzebuerg wëllen déi meescht Leit Franséisch, Englesch, Däitsch oder Lëtzebuergesch.
• Freet Dir nëmmen no deem, wat Dir braucht: Numm, Telefon oder E-Mail, an de Service?

All zousätzlecht Feld kascht Leit. Wann e Client hallef duerch opgëtt, verléiert Dir d'Reservatioun, ier et iwwerhaapt e verpasst Rendez-vous ka ginn. Wann Ufroe scho virun der Reservatioun verluer ginn, liest wéi Dir keng Ufroen méi verléiert.

2. Direkt confirméieren

Soubal de Client reservéiert, schéckt eng Confirmatioun. Si soll weisen:

• de Service, den Datum, d'Auer an d'Adress;
• wéi een hikënnt, mat engem Tipp zum Parking oder zu den ëffentleche Verkéiersmëttelen;
• wat een matbréngen oder virbereeden soll, wann et eppes gëtt;
• e Link, fir d'Reservatioun ze änneren oder ofzesoen;
• Är Telefonsnummer fir dréngend Froen.

3. Zur richteger Zäit erënneren

Eng Erënnerung hëlleft. Zwou kënnen nach méi hëllefen, wa se kuerz an nëtzlech sinn. E einfacht Muster:

• Zwee bis dräi Deeg virdrun: eng Erënnerung mam Link, fir ze verréckelen. Sou hutt Dir nach Zäit, d'Plaz erëm ze besetzen.
• Moies vum Dag oder e puer Stonnen dovir: e ganz kuerze Message mat Auer an Adress.

Passt dat u Äre Betrib un. Fir en Hoerschnëtt ass eng méi liicht Erënnerung genuch wéi fir e medizinescht Rendez-vous, dat Wochen am Viraus gemaach gouf. E Cours mat limitéierte Plazen brauch d'Erënnerung fréi genuch, datt aner Leit d'Plaz kënne huelen.

Wéi e Kanal?

• SMS erreecht Leit ouni App a gëtt séier gelies.
• WhatsApp kennen vill Clienten zu Lëtzebuerg a mécht eng richteg Äntwert méiglech. Notzt et nëmmen, wann de Client Iech seng Nummer dofir ginn huet an Dir Är eege Reegelen dozou respektéiert.
• E-Mail ass gutt fir Detailer a fir d'Confirmatioun, mee eng Erënnerung an engem Postfach gëtt liicht iwwersinn.

Freet de Client, oder looss hien bei der Reservatioun wielen. A schreift a senger Sprooch. Wann d'Reservatioun op Franséisch koum, soll d'Erënnerung op Franséisch sinn. Wann Dir et net wësst, haalt de Message kuerz an einfach a proposéiert eng zweet Sprooch.

4. E leichte Link zum Verréckelen derbäisetzen

Wann d'Ofsoe schwéier ass, soen d'Leit net of. Si kommen einfach net. Mécht et einfach:

• ee Link an der Confirmatioun an an all Erënnerung;
• kee Login néideg;
• de Client gesäit direkt fräi Zäiten a wielt a puer Tipp eng nei;
• déi aal Plaz kënnt vun eleng an Äre Kalenner zréck.

E Client, deen eng Reservatioun verréckelt, ass vill besser wéi ee Client, deen einfach verschwënnt. Seet dat an Ärem Message: „Wann d'Zäit net méi passt, kënnt Dir se hei änneren."

5. D'Reegele virun der Reservatioun soen

Wann Dir en Acompte (eng Aanzuelung) verlaangt, eng Annulatiounsfrist hutt oder Käschte bei spéider Annulatioun, da weist dat, ier de Client d'Reservatioun confirméiert, net duerno. Setzt et a klore Wierder op d'Reservatiounssäit a widderhëlt et an der Confirmatioun.

• Seet, wat d'Reegel ass, zum Beispill „gratis Ännerung bis 24 Stonnen virdrun".
• Seet, wat geschitt, wann d'Reegel net agehale gëtt.
• Haalt et kuerz an héiflech.
• Wend se fir jiddereen déiselwecht un.

En Acompte kann Sënn maachen fir laang oder deier Servicer oder fir ganz gefrote Plazen, mee et ass eng Entscheedung vum Betrib mat Konsequenze fir Är Clienten. Dësen Artikel ass kee juristesche Rot. Fir d'Formuléierung vun Äre Konditiounen frot e Professionnelle, deen d'lëtzebuergesch Reegele kennt.

6. Eng Waardelëscht notzen

Eng Waardelëscht mécht aus enger Annulatioun eng zweet Reservatioun. Wann eng Plaz fräi gëtt, kritt déi éischt Persoun op der Lëscht e Message mat engem Link, fir se ze huelen.

• Proposéiert d'Lëscht, wann den Dag voll ass: „Schreift Iech fir dësen Dag op d'Waardelëscht."
• Haalt de Message kuerz a looss de Link mat engem Tipp funktionéieren.
• Gitt eng kuerz Zäitlimit, sou datt d'Plaz net laang blockéiert bleift.

Fir Salonen a Kabinetter mat voller Woch kann dat eleng vill leer Stonne spueren. Fir Fitnessstudioen hält et déi beléifte Coursen voll.

7. Nom verpasste Rendez-vous nofroen

Wann een net kënnt, schéckt ee rouege Message nach um selwechten Dag oder den nächste Moien. Keng Virwërf, just eng Dir, déi oppe bleift.

„Mir hunn Iech haut vermësst. Wann eppes dozwëschekomm ass, ass dat kee Problem. Hei kënnt Dir eng nei Zäit wielen: [Link]."

Wann Är Reegele Käschte virgesinn, wend se un, wéi ugekënnegt, a bleift frëndlech an der Aart, wéi Dir et sot. Wann de Client zréckkënnt, begréisst en wéi gewunnt. Vill Leit, déi e Rendez-vous verpassen, si frou, nei ze reservéieren, wann et einfach ass.

8. Mënschlech bleiwen

Automatesch Messagen sinn nëtzlech, mee si sollen net wéi eng Maschinn kléngen. E puer Gewunnechten hëllefen:

• Schreift, wéi Dir schwätzt. Kuerz Sätz. E Virnumm.
• Ënnerschreift mam Numm vum Betrib oder vun der Persoun.
• Looss d'Clienten op de Message äntwerten a suergt dofir, datt een d'Äntwert liest.
• Rufft Stammclienten oder wichteg Reservatiounen selwer un, wann eppes komesch ausgesäit.

Eng Notiz zur Zoustëmmung (GDPR-Basics)

Allgemeng gesot ass eng Erënnerung un eng Reservatioun, déi de Client gemaach huet, e Servicemessage. Eng Promotioun, en Offer oder en Newsletter ass Marketing a brauch normalerweis virdrun déi kloer Zoustëmmung vum Client. Haalt déi zwee getrennt: Schleeft keng Reduktioun an eng Erënnerung.

• Seet de Clienten bei der Reservatioun, wat Dir schéckt a firwat.
• Sammelt nëmmen d'Kontaktdaten, déi Dir braucht.
• Looss d'Leit Marketingmessagen einfach ofleenen.
• Halt fest, wien zu wat jo gesot huet.

Dat sinn allgemeng Punkten, kee juristesche Rot. Wann Dir Iech onsécher sidd, frot Äre Beroder fir Dateschutz.

Eng einfach Ariichtung fir unzefänken

Wann Dir dës Woch ufänke wëllt:

1. Testet Är Reservatiounssäit um eegene Handy a streicht ee Schrëtt.
2. Schreift eng Confirmatioun mat Adress, engem Link fir z'änneren an enger Telefonsnummer.
3. Setzt eng Erënnerung zwee bis dräi Deeg virdrun derbäi an eng kuerz um Dag selwer.
4. Weist Är Annulatiounsreegele, ier de Client confirméiert.
5. Fänkt eng Waardelëscht fir Är voll Deeg un.
6. Schreift e Nofro-Message fir verpasst Rendez-vousen.

An dëser Reiefolleg brauche d'Schrëtt keen neit Material, just e kloere Plang. COEVO riicht dat an a féiert et als Deel vun Messagen a Reservatiounen, mat Leit, déi äntwerten, an engem Reservatiounsweg an de Sproochen vun Äre Clienten. Kuckt, wéi dat fir Salonen a fir Kabinetter ausgesäit.