E Client schreift Iech méindes owes op Instagram. En aneren schéckt e Formulaire op Ärer Website. E Drëtte rifft un, wärend Dir bei engem Client sidd, a léisst kee Message do. E Véierte schreift Samschdes op WhatsApp.
Clienten schreiwe, wou et fir si am einfachsten ass. E puer vun deene Messagen ginn ëmmer duerch, ausser Dir decidéiert, wéi Dir se kritt an doropper äntwert. Dëse Guide hëlleft Iech ze fannen, wou an Ärem Betrib Ufroe verluer ginn a wéi Dir d'Lächer zoumaacht, ouni grousst Budget.
Wou Messagen verluer ginn
Gitt all Kanal duerch a freet Iech éierlech: kéint hei e Message dräi Deeg leien, ouni datt et een mierkt?
- Instagram: Messagen vu Leit, deenen Dir net follegt, ginn an en eegene „Ufroen"-Dossier, deen een einfach vergëss. Kommentarer mat Froen bleiwen och dacks ouni Äntwert.
- Facebook a Messenger: eng Säit, déi Dir seelen opmaacht, kritt trotzdeem Messagen.
- WhatsApp: wann et um private Handy vun enger eenzeger Persoun ass, ass de Message verluer, wann déi Persoun am Congé ass, krank ass oder fortgeet.
- E-Mail: déi gemeinsam Adress liest kee besonnesche Mënsch. D'Äntwert op eng Ufro geet ënner Newsletteren ënner.
- Formulaire op der Website: hie schéckt un eng al Adress, oder an de Spam, oder guer net of.
- Telefon: verpasst Uruffer ouni Méiglechkeet zeréckzeruffen.
Schreift d'Lëscht vun Ären Kanäl op e Blat Pabeier. Déi meescht Betriber hunn méi, wéi se mengen.
1. All Kanäl op een Plaz setzen
Dat bescht Mëttel ass dat einfachst: eng Inbox fir alles. Amplaz vu véier Appen an dräi Handyen kommen d'Messagen vun Ärer Website, vu WhatsApp, Instagram a Facebook an eng Usiicht. Jiddereen am Team gesäit, wat beäntwert ass a wat net.
Dat mécht de Service Messagen a Reservatiounen bei COEVO. Wëllt Dir ouni Tool ufänken, da bestëmmt all Dag eng Persoun, déi all Kanäl zu fixen Zäite kontrolléiert an de Stand an e gedeelt Blat schreift.
2. Gewunnechte fir d'Äntwertzäit ofmaachen
Dir musst net bannent Sekonne äntwerten. Dir braucht eng Reegel, déi jiddereen kennt an hält.
- Leet Äert Verspriechen fest, zum Beispill „mir äntwere um selwechten Aarbechtsdag, a bannent enger Stonn während den Openzäiten".
- Nennt eng verantwortlech Persoun pro Schicht. Wann zwee verantwortlech sinn, ass et keen.
- Kontrolléiert zu fixen Zäiten: wann Dir opmaacht, mëttes, ier Dir zoumaacht.
- Hält gespäichert Äntwerte fir heefeg Froen (Präisser, Adress, Parking, Disponibilitéit) a personaliséiert déi éischt Zeil.
- Schreift d'Verspriechen op Är Website an an Är automatesch Äntwert, fir datt d'Clienten wëssen, wat se erwaarde kënnen.
Wann Dir net ganz kënnt äntwerten, schéckt e kuerze Message: „Merci, mir hunn Är Ufro kritt a mellen eis bis Mëttwochs." Dat ass vill besser wéi Rou.
3. Reservéiere méiglech maachen, och no Feierowend
Vill Leit sichen en Service owes, um Weekend oder an hirer Mëttespaus. Wann deen eenzege Wee zum Reservéieren ass, tëscht 9 a 17 Auer unzeruffen, verléiert Dir se.
- Bitt Online-Reservatioun oder e Formulaire mat kloere Felder un: wat, wéini, wéi vill Leit, Telefonsnummer.
- Schéckt eng automatesch Äntwert baussent den Openzäiten, mat dem Reservatiounslink a wéini Dir äntwert.
- Suergt derfir, datt de Formulaire um Handy funktionéiert, an de Sprooche vun Ären Clienten.
4. Clienten un hir Reservatioun erënneren
Clienten vergiessen. Eng Erënnerung een oder zwee Deeg virum Rendez-vous, per Message oder E-Mail, mat der Adress, der Auer an enger Méiglechkeet ofzesoen oder ze verleeën, hëlleft allen zwee: de Client erënnert sech, an Dir kënnt e fräigeloossene Plaz nei besetzen.
Wann Är Clienten aus Frankräich, Belsch oder Däitschland kommen, denkt dru, datt si de Wee plangen. Setzt d'Adress an d'Informatioune vum Parking an d'Erënnerung.
5. No all Besuch no enger Bewäertung froen
E zefriddene Client schreift am léifsten direkt no dem Besuch eng Bewäertung. Schéckt ongeféier en Dag drop e kuerze Message mam Link op Är Google-Bewäertungssäit. Bedankt Iech. Schreift ni selwer Bewäertungen a bitt keng Belounung dofir un. Setzt de Link zur Bewäertung dohin, wou d'Clienten en fannen: am Message, op eng Kaart um Comptoir an op Är Website.
6. Fréier Clienten per E-Mail zeréckhuelen
Leit, déi scho bei Iech kaaft hunn, sinn am einfachsten nees z'erreechen. Awer si brauchen e Grond an eng Erënnerung.
- Féiert eng einfach Lëscht vu Clienten, déi domat averstane waren, E-Mailen vun Iech ze kréien. Huelt nëmmen déi Leit op, déi zougestëmmt hunn, a setzt an all Message e Link fir sech auszeschreiwen.
- Schéckt e puer Mol am Joer eng kuerz E-Mail, net all Woch. Ee Grond pro E-Mail: eng Saisonsoffer, en neie Service, eng Erënnerung, datt et Zäit fir de nächste Besuch ass.
- Schreift wéi e Mënsch. Soot, wien Dir sidd, wat Dir ubitt a wat een duerno soll maachen.
- Kuckt, wien äntwert, a bedankt Iech.
E Client, deen zënter laanger Zäit näischt vun Iech héieren huet, brauch dacks just ee frëndleche Message.
7. Zielt, wou all Ufro hierkënnt
Dir kënnt net verbesseren, wat Dir net gesitt. Schreift bei all Ufro op, wou se hierkënnt: Google, Instagram, eng Recommandatioun, eng Reklamm, e Flyer, d'Website.
- Freet um Telefon an am Reservatiounsformulaire: „Wéi hutt Dir eis fonnt?"
- Benotzt pro Kanal e verschiddene Link oder QR-Code, fir datt Dir se ënnerscheede kënnt.
- Dréit d'Zuelen all Mount an ee Blat an: Ufroen, Reservatiounen an d'Suen, déi Dir fir all Kanal ausginn hutt.
No dräi Méint wësst Dir, wéi ee Kanal richteg Clienten bréngt a wéi een nëmmen Likes. Dat weist en Chifferen-Bildschierm: Ufroen, Quellen a Käschte pro Client.
Eng wöchentlech Routine vu 15 Minutten
- Maacht all Kanal op a sicht Messagen, déi méi al si wéi zwee Deeg.
- Äntwert drop, oder schreift de Grond op, firwat Dir net kënnt.
- Kontrolléiert, datt Äre Website-Formulaire en Testmessage un déi richteg Adress schéckt.
- Zielt d'Ufroen vun der leschter Woch no Quell.
- Schreift eng Saach op, déi Dir nächst Woch verbessert.
Dës Gewunnecht ass méi wäert wéi all neit Tool, well se Iech weist, wou d'Lächer sinn.
Wann Dir Hëllef wëllt, fir dat an Ärem Betrib zu Lëtzebuerg opzesetzen, liest iwwer eise Service Messagen a Reservatiounen, oder fänkt mam gratis Website-Check un, fir ze gesinn, ob Besucher Iech erreeche kënnen.