Bewäertunge gehéieren zu deem, wat vill Leit als éischt liesen, ier se sech fir e Coiffeur, en Zänndokter, e Café oder e Fitnessstudio entscheeden. E puer Zeilen vun engem Friemen kënnen entscheeden, ob hien Iech uruff oder den nächste Betrib op der Lëscht.
D’gutt Noriicht: Dir kënnt méi Bewäertunge kréien, ouni Tricken. Déi meescht zefridde Clienten denken einfach net drun, eng ze schreiwen. Si mussen gefrot ginn, um richtege Moment, op eng Aart, déi zéng Sekonne brauch. Dëse Guide weist, wéi, a wat Dir sollt vermeiden, well d’Reegele vu Google zu Bewäertunge streng sinn.
Firwat Bewäertunge wichteg sinn
Wann een no Ärem Betrib sicht, weist Äre Google Business Profile Är Note niewent Ärem Numm, Äre Fotoen an Ären Openzäiten. D’Leit liesen déi lescht Bewäertungen, a si liesen och, wéi Dir äntwert. E Profil mat rezenten, konkrete Bewäertungen a héiflechen Äntwerte wierkt lieweg. E Profil, wou zënter dem leschte Joer näischt méi dobäikoum, wierkt onsécher.
Bewäertunge soen Iech och Saachen, déi kee Rapport weist: wat de Clienten gutt gefält, wat si stéiert, wéi ee Mataarbechter si mam Virnumm nennen.
1. Maacht et einfach: ee kuerze Link an e QR-Code
All Schrëtt, deen Dir derbäisetzt, kascht Iech Leit. De einfachste Wee ass en direkte Link, deen de Bewäertungsformulaire um Handy opmécht.
- Mécht Äre Google Business Profile op a sicht d’Optioun, fir Bewäertunge ze froen. Google gëtt Iech e kuerze Link fir Äre Betrib.
- Maacht aus dem Link e QR-Code (vill gratis Tools maachen dat) a dréckt en esou grouss aus, datt een en op ongeféier 30 Zentimeter scanne kann.
- Testet en selwer um Handy, mat Ärem eegene Kont.
- Benotzt dee selwechte Link iwwerall: eng Kaart um Comptoir, de Bon, d’E-Mail no der Visite, e WhatsApp-Message.
Fir eng Bewäertung ze schreiwen, brauch ee Google-Kont. Déi meescht Handyen hunn schonn een, awer e puer Leit ginn op. Dat ass normal.
2. Freet um richtege Moment
Freet, wann de Client grad eng gutt Erfarung gemaach huet, a spéitstens een oder zwee Deeg duerno.
- Restaurant oder Café: wann d’Rechnung bezuelt ass an de Gaascht entspaant ass, oder an engem Message den nächste Moien.
- Salon oder Barbier: wann de Client sech am Spigel gesäit a laacht.
- Praxis oder Klinik: nom Rendez-vous, an engem kuerze Message, ni während der Behandlung.
- Fitnessstudio oder Studio: no engem Etapp, zum Beispill dem éischte Mount oder engem fäerdege Cours.
Haalt d’Ufro kuerz a perséinlech: „Merci, datt Dir haut do waart. Wann Dir zefridde waart, hëlleft eis eng kuerz Google-Bewäertung immens. Hei ass de Link.“ Eng Ufro pro Client geséit duer. Schéckt keng Erënnerungen ëmmer erëm.
3. Maacht et zur Gewunnecht vum Personal
E QR-Code un der Mauer bréngt näischt, wann keen dovunner schwätzt. Är Mataarbechter si jo déi, déi déi zefridde Gesiichter gesinn.
- Mécht een Saz of, deen jiddereen seet, an Ären Haaptsproochen.
- Setzt de QR-Code do, wou de Client souwisou hikuckt: bei der Kaasse, op der Dëschkaart, op der Rendez-vous-Kaart.
- Deelt gutt Bewäertungen eemol d’Woch mam Team. D’Leit widderhuelen dat, wat bemierkt gëtt.
- Entscheet, wien op d’Bewäertungen äntwert, a bis wéi engem Dag vun der Woch.
D’Ufro no der Visite kann och vun eleng lafen. Eise Service Noriichten a Reservatiounen riicht de Message an, deen no all Visite fortgeet, esou datt et net dovun ofhänkt, ob een dru geduecht huet.
4. Äntwert op all Bewäertung
Äntwert op gutt a schlecht Bewäertungen. Et dauert zwou Minutten, a spéider Clienten liesen et.
Bei enger positiver Bewäertung:
- bedankt Iech beim Numm, wann en do steet;
- erwäänt eppes Konkretes, wéi dat Gericht, de Coup oder de Mataarbechter;
- invitéiert se mat engem kuerze Saz erëm;
- setzt net deeselwechten Text ënner all Bewäertung.
5. Äntwert roueg op eng schlecht Bewäertung
Eng schlecht Bewäertung geet engem no. Waart eng Stonn, ier Dir äntwert, dann:
- Bedankt Iech fir de Feedback.
- Bleift sachlech. Streit net a verréit keng privat Detailer iwwer de Client.
- Entschëllegt Iech, wann eppes schief gaangen ass.
- Proposéiert, per Telefon oder E-Mail weiderzemaachen, a gitt de Kontakt un.
- Haalt et kuerz.
Spéider Clienten beuerteele Iech méi no dem Toun vun Ärer Äntwert wéi no der Plainte. Wann eng Bewäertung kloer gefälscht ass, beleidegend ass oder zu engem anere Betrib gehéiert, kënnt Dir se iwwer Äre Profil bei Google mellen. D’Mellung garantéiert net, datt se geläscht gëtt, dofir äntwert trotzdem, wann et e richtege Client ass.
6. Äntwert an der Sprooch vum Client
Zu Lëtzebuerg schreiwen d’Clienten op Franséisch, Englesch, Däitsch, Lëtzebuergesch a whiles Portugisesch. Äntwert an der Sprooch vun der Bewäertung.
- Wann Dir an där Sprooch net gutt schreift, haalt d’Äntwert kuerz an einfach a liest se duerch, ier Dir publizéiert. Iwwersetzungsprogrammer maachen heiansdo Feeler bei Nimm an Toun.
- Wann keen am Team déi Sprooch liest, äntwert op Englesch oder Franséisch.
- Freet och an der richteger Sprooch: de Message no der Visite soll zu där Sprooch passen, déi de Client mat Iech geschwat huet.
Wat Dir net maache sollt
Dës Praktike ginn géint d’Richtlinne vu Google a kënne féieren, datt Bewäertunge geläscht ginn oder de Profil gespaart gëtt:
- Bewäertunge kafen, oder e Service oder e Frënd bezuelen, fir se ze schreiwen.
- Är eege Bewäertunge schreiwen, oder d’Famill an d’Personal drëm froen.
- Bewäertunge filteren: nëmmen zefridde Clienten froen, oder déi Onzefriddenen als éischt op e privaten Formulaire schécken. Freet jiddereen op déiselwecht Aart.
- Géigeleeschtungen: e Rabatt, e gratis Kaffi oder eng Tombola géint eng Bewäertung.
- Een drëm froen, eng Bewäertung ze änneren oder ze läschen, géint eng Rembourséierung oder e Gefalen.
- Drock: niewent dem Client stoen, während en schreift.
Éierlech Bewäertungen, och dann an wann eng schlecht, maachen Är Note glafwierdeg. Google aktualiséiert seng Reegele vun Zäit zu Zäit, dofir liest déi aktuell Bewäertungsrichtlinn an der Hëllef vu Google, ier Dir ufänkt.
Wéi et mat Ärem Google Business Profile zesummenhänkt
D’Bewäertunge liewege op Ärem Profil, dofir muss de Profil stëmmen, ier Dir d’Leit dohinner invitéiert. Kontrolléiert, datt Numm, Adress, Openzäiten a Kategorie richteg sinn an d’Fotoen aktuell. Eis Checklëscht fir de Google Business Profile geet et Schrëtt fir Schrëtt duerch.
Kuckt duerno Är Website no. Clienten liesen dacks als éischt Är Bewäertungen an dann eréischt Är Website, an do sollen si déiselwecht Openzäiten, Sproochen a Kontaktdaten fannen. De gratis Website-Check weist, wat feelt.
Eng einfach Routine fir de Mount
- Um Ufank vum Mount scannt Ären eegene QR-Code a mécht Ären eegene Link op. Kuckt, ob béid nach funktionéieren.
- All Woch äntwert Dir op nei Bewäertungen bannent zwee Aarbechtsdeeg.
- Eemol de Mount zielt Dir déi nei Bewäertungen a liest se all. Schreift eng Saach op, déi Dir verbessere kënnt.
- Deelt déi bescht Bewäertungen mam Team.
Heefeg Froen
Wéi vill Bewäertunge brauch ech? Et gëtt keng Zauberzuel. E reegelméissege Floss vu rezente Bewäertunge ass besser wéi een eenzege groussen Ausbroch.
Kann ech Clienten iwwer WhatsApp oder E-Mail froen? Jo, wann de Client schonn a Kontakt mat Iech war an de Message héiflech ass an nëmmen eemol geschéckt gëtt. Schéckt en net u Leit, déi net bei Iech waren.
Kann ech Clienten mat engem klenge Geschenk Merci soen? Net géint eng Bewäertung. E Merci an der Äntwert geséit duer.
A wat ass mat enger ongerechter Bewäertung? Äntwert héiflech a sachlech. Wann se géint d’Reegele vu Google verstéisst, mellt se. Streit net ëffentlech.
Wann Dir wëllt, datt d’Ufro no all Visite vun eleng lafe geet, kuckt Noriichten a Reservatiounen oder schreift eis.