Beaucoup de dirigeants n'ont pas regardé leur propre site sur un téléphone depuis longtemps. Vos clients le font tous les jours, souvent dans une file d'attente, dans le train ou sur un parking, d'une seule main et avec peu de patience.
Cette vérification ne demande aucune compétence technique. Prenez votre téléphone, désactivez le Wi-Fi pour passer en données mobiles et parcourez la liste ci-dessous. Comptez environ cinq minutes. Notez chaque point où vous avez hésité : ce sont les points à corriger.
Commencez comme un client
Ouvrez un onglet de navigation privée et recherchez le nom de votre entreprise suivi de la ville, par exemple « nom de votre entreprise Luxembourg ». Regardez ce qui s'affiche : votre site, votre fiche Google, vos profils sociaux. Puis ouvrez votre site.
1. S'ouvre-t-il vite sur un téléphone ?
Comptez tranquillement. Si le premier écran met longtemps à apparaître, beaucoup de visiteurs repartent avant d'avoir rien vu.
Les causes sont souvent simples : des photos beaucoup trop lourdes, une vidéo qui démarre toute seule, trop de modules ajoutés. Google propose un test de vitesse gratuit, PageSpeed. Notre vérification gratuite de site web le lance pour vous.
2. Est-il clair ce que vous faites et où ?
Sans faire défiler la page, un nouveau visiteur doit comprendre trois choses : ce que vous proposez, où vous êtes et ce qu'il doit faire ensuite. « Bienvenue sur notre site » n'apprend rien à personne. « Salon de coiffure à Luxembourg-Ville, réservation en ligne ou par téléphone » est clair.
3. Un client peut-il vous joindre en un clic ?
Vérifiez chacun de ces points sur le téléphone :
- Le numéro de téléphone est un lien qui lance l'appel d'un simple toucher.
- Il y a un bouton WhatsApp ou message, si vous répondez aux messages par ce canal.
- Le bouton de réservation ou de demande est visible sans défiler et il fonctionne.
- Le formulaire de contact part bien, et vous recevez réellement le message. Faites le test vous-même aujourd'hui.
Un formulaire qui ne livre pas ses messages est un problème fréquent, et il est invisible : personne ne vous prévient, le client va simplement ailleurs.
4. Les horaires et l'adresse sont-ils exacts ?
- Les horaires et l'adresse sont écrits en texte, pas sous forme d'image. Le texte peut être lu par Google et par les lecteurs d'écran.
- Ils sont identiques sur votre site, votre fiche Google Business Profile et vos profils sociaux.
- Les horaires des jours fériés sont indiqués. Le Luxembourg compte des jours fériés comme le lundi de Pâques, l'Ascension, le lundi de Pentecôte et le 23 juin, et beaucoup de clients vérifient avant de se déplacer.
- L'adresse est accompagnée d'un lien vers la carte, et d'une indication sur le stationnement ou les transports si cela aide.
5. Parle-t-il la langue de vos clients ?
Au Luxembourg, vos clients lisent peut-être l'anglais, le français, l'allemand ou le luxembourgeois. Beaucoup viennent aussi de France, de Belgique et d'Allemagne pour travailler. Un site dans une seule langue en écarte discrètement une partie.
Au minimum :
- les pages principales existent dans les langues que vos clients utilisent vraiment ;
- le sélecteur de langue est facile à trouver ;
- les horaires, les prix et les coordonnées sont identiques dans chaque langue ;
- aucune page n'est traduite à moitié.
Pour voir comment cela se passe concrètement, découvrez les sites web dans les langues de vos clients.
6. Le site est-il sécurisé et digne de confiance ?
L'adresse doit commencer par https et le navigateur ne doit afficher aucun avertissement. S'il indique « non sécurisé », corrigez cela en premier. Vérifiez aussi que l'ancienne adresse http renvoie bien vers la version https.
Placez le nom et l'adresse de votre société en bas de page. C'est un petit signal montrant qu'une vraie entreprise se trouve derrière le site.
7. Que lit Google ?
Google lit du texte, pas vos intentions. Pour chaque page importante, vérifiez :
- Le titre de la page : ce que vous êtes et où, par exemple « Kinésithérapie à Luxembourg-Kirchberg | Nom du cabinet ». Chaque page a besoin de son propre titre.
- La description : une ou deux phrases, environ 150 caractères, qui apparaissent sous le titre dans les résultats de recherche. Écrivez-la pour une personne, pas pour un robot.
- Un titre principal en haut de page, puis des intertitres courts.
- Le texte alternatif des images importantes : une description simple de ce que montre la photo.
- Plan du site et robots : ajoutez /sitemap.xml et /robots.txt à votre adresse. Le plan du site doit lister vos pages. Le fichier robots ne doit pas contenir « Disallow: / » pour tous les visiteurs, car cela bloque tout le site.
- Google Business Profile : votre site doit y renvoyer, ou au moins être cohérent avec lui, et la fiche doit renvoyer vers votre site.
8. Pouvez-vous mesurer les demandes ?
Un site que l'on ne mesure pas, c'est un pari. Au minimum, vous devriez pouvoir répondre chaque mois à ces questions :
- Combien d'appels, de formulaires, de clics WhatsApp et de réservations viennent du site ?
- Quelle source les a envoyés : Google, Instagram, une publicité, le lien d'un ami ?
- Quelles pages les visiteurs ont-ils lues avant de vous contacter ?
Des outils d'analyse gratuits répondent à une partie de ces questions. Le plus difficile est de rassembler tous les canaux au même endroit. C'est le rôle d'un écran de chiffres.
Comment utiliser vos notes
- Retenez les trois plus gros problèmes.
- Corrigez d'abord celui qui empêche le contact : un formulaire cassé, un numéro caché, un bouton de réservation qui ne marche pas.
- Ensuite la vitesse, puis les titres et descriptions, puis les langues.
- Revérifiez dans un mois, sur le même téléphone.
Pour la plupart de ces points, nul besoin d'un nouveau site. Il s'agit souvent d'un après-midi de petites corrections.
Si vous souhaitez un second regard, la vérification gratuite de ce site lit votre page comme la voient les clients, Google et les assistants IA, et montre ce qui manque. Pour commencer : lancer la vérification gratuite du site.