Le Luxembourg est un pays où une seule rue peut parler quatre langues. Vos clients lisent peut-être l'anglais, le français, l'allemand ou le luxembourgeois, et certains en lisent plusieurs. Un site dans une seule langue en éloigne discrètement une partie. Cet article explique comment construire un seul site pour plusieurs langues sans que sa maintenance devienne un fardeau.
De quelles langues avez-vous besoin ?
Il n'existe pas de liste universelle. Cela dépend de vos clients. Partez de vos vrais clients, pas d'une envie.
- Le français est la langue de l'administration et du quotidien pour de nombreux résidents et visiteurs frontaliers.
- L'anglais est très utilisé par les résidents internationaux, les expatriés et les visiteurs.
- L'allemand compte si vous servez des clients venus d'Allemagne ou des résidents germanophones.
- Le luxembourgeois s'adresse aux clients du pays dans leur propre langue et peut donner un ton chaleureux.
Regardez vos messages, vos avis et qui franchit votre porte. Si la moitié de vos demandes arrive en anglais et l'autre moitié en français, ce sont vos deux premières langues. Ajoutez les autres quand vous voyez la demande.
Il vaut mieux proposer deux langues bien faites que quatre mal faites. Un site à moitié traduit est pire qu'un site dans une seule langue.
Une adresse distincte pour chaque langue
Donnez à chaque langue sa propre adresse (URL). Par exemple :
votreentreprise.lu/en/votreentreprise.lu/fr/votreentreprise.lu/de/votreentreprise.lu/lb/
C'est plus propre que de changer le texte sur une seule adresse. Les moteurs de recherche peuvent indexer chaque langue, les personnes peuvent partager le lien dans la bonne langue, et chaque page peut avoir son propre titre et sa propre description.
Informez Google avec hreflang
Hreflang est un petit morceau de code dans chaque page qui dit « cette page existe aussi dans ces autres langues ». Il aide les moteurs de recherche à montrer la bonne version à la bonne personne. Règles à suivre :
- Chaque version linguistique liste toutes les versions, y compris elle-même.
- Chaque version renvoie vers les autres. Les liens doivent être réciproques.
- Utilisez les bons codes de langue : en, fr, de, lb.
- Ajoutez une version « x-default » pour les visiteurs dont vous ne proposez pas la langue.
Si votre outil de création de site a une option multilingue, vérifiez qu'il écrit hreflang pour vous. Sinon, ajoutez-le.
Ouvrir dans la langue du visiteur
Quand quelqu'un arrive, il est agréable d'ouvrir le site dans sa langue. Une méthode courante consiste à lire le réglage de langue de son navigateur et à choisir la version correspondante.
Respectez trois règles :
- Laissez toujours le visiteur changer de langue, avec un sélecteur visible sur chaque page.
- Mémorisez son choix, pour qu'il ne soit pas renvoyé vers la première langue à la page suivante.
- Ne cachez pas les pages aux moteurs de recherche. Chaque adresse linguistique doit rester accessible seule.
Si vous ne proposez pas la langue du visiteur, affichez une langue par défaut, comme l'anglais ou le français, et ne devinez pas.
Ne traduisez pas à la légère
La traduction automatique est un bon premier brouillon et une mauvaise version finale. Quelques endroits demandent un œil humain.
- Cartes et noms de plats. Une machine peut traduire un nom qui devrait rester tel quel, ou se tromper sur un ingrédient. Les erreurs sur les allergènes ne sont pas seulement gênantes, elles peuvent être dangereuses.
- Prix et conditions. Vérifiez les chiffres, les symboles monétaires, les mentions de TVA et les conditions. Les langues placent le symbole de l'euro différemment : €1,300 en anglais, 1 300 € en français.
- Noms de prestations. Gardez une courte liste de termes, pour qu'une coupe s'appelle de la même façon sur toutes les pages.
- Ton. Le français au Luxembourg est souvent formel. Une phrase anglaise chaleureuse peut demander une autre forme en français.
- Pages juridiques. Horaires, conditions et texte de confidentialité doivent être relus par quelqu'un qui maîtrise bien la langue.
Demandez à un locuteur natif, comme un membre de l'équipe ou un client fidèle, de relire les pages une fois. Cela prend une heure et évite beaucoup d'erreurs.
Gardez horaires et prix au même endroit
Le plus grand risque avec plusieurs langues est que l'une d'elles ne soit pas à jour. Une carte modifiée en français mais pas en anglais, ce sont deux prix pour le même plat.
La solution est de stocker chaque information une seule fois et de l'afficher dans chaque langue.
| Information | Stockée | Affichée |
|---|---|---|
| Horaires d'ouverture | Une fois | Sur chaque page linguistique et sur la fiche Google |
| Prix | Une fois, par article | Dans chaque langue |
| Carte ou liste de prestations | Une liste avec un nom par langue | Dans la langue correspondante |
| Coordonnées | Une fois | Partout |
Avec cette organisation, vous changez un prix une fois et toutes les langues se mettent à jour ensemble. Sur nos sites, le propriétaire modifie lui-même les cartes, les horaires et les produits, et chaque langue suit.
La fiche d'établissement Google en plusieurs langues
Votre fiche d'établissement Google est souvent la première chose que voient les clients. Quelques points à garder en tête :
- C'est une seule fiche, avec un seul jeu de champs. Rédigez clairement la description dans votre langue principale et mentionnez les autres que vous parlez.
- Vérifiez que le nom, l'adresse, les horaires et le numéro de téléphone sont cohérents avec le site.
- Répondez à chaque avis dans la langue de son auteur. Cela montre que vous l'avez lu.
- Les photos n'ont pas besoin de traduction : choisissez-en de bonnes, qui montrent votre lieu.
- Ajoutez, quand vous le pouvez, le lien vers le site qui ouvre la bonne version linguistique.
Une courte liste de contrôle
- Choisissez les langues d'après vos vrais clients.
- Utilisez une adresse séparée par langue, avec hreflang.
- Ouvrez dans la langue du visiteur, et autorisez toujours le changement.
- Faites relire par un locuteur natif les cartes, les prix et les textes juridiques.
- Gardez horaires, prix et coordonnées au même endroit.
- Gardez la fiche Google en accord avec le site.
Notre service de site web construit des sites dans les langues de vos clients, où vous modifiez vous-même les cartes, les horaires et les produits. Si de nombreuses demandes arrivent dans des langues différentes, voyez comment les messages et réservations peuvent les rassembler au même endroit. Ou commencez par examiner votre site actuel avec le bilan de site gratuit.