Une première campagne publicitaire pour un commerce local n'a pas besoin d'être grande ni ingénieuse. Elle doit être claire. La plupart des premières campagnes échouent pour des raisons simples : trop d'objectifs, une page qui ne correspond pas à l'annonce et aucun moyen de savoir ce que l'annonce a apporté.
Cette liste de contrôle couvre une première campagne Meta (Facebook et Instagram) ou Google pour une entreprise avec un magasin, un studio ou une salle dans un quartier du Luxembourg.
Avant de commencer : Meta ou Google ?
Les deux fonctionnent différemment. Choisissez-en un pour la première campagne.
- Google montre votre annonce à des personnes qui cherchent à l'instant : « dentiste près de chez moi », « brunch Bonnevoie ». Elles ont déjà un besoin. Cela convient souvent aux services que l'on cherche quand un besoin survient.
- Meta montre votre annonce à des personnes qui font défiler Facebook et Instagram, selon l'endroit où elles se trouvent et ce qu'elles aiment. Elles ne vous cherchaient pas. Cela convient aux restaurants, salons, salles de sport et boutiques, où une belle image crée l'envie.
En cas de doute, commencez par celui où se trouvent déjà vos clients. N'activez pas les deux avant que le premier fonctionne.
1. Un seul objectif
Choisissez un résultat et construisez tout autour. Pas trois.
- Réservations : les gens réservent une table, un cours, un soin ou un rendez-vous.
- Appels : les gens vous téléphonent.
- Visites : les gens viennent au magasin ou dans la salle.
Écrivez l'objectif en une phrase, par exemple « Faire réserver un premier rendez-vous à de nouveaux clients. » Si vous ne pouvez pas le dire en une phrase, la campagne ne sera pas claire non plus.
2. Une seule offre
Une annonce fonctionne mieux avec une raison claire d'agir. Elle peut être modeste :
- une offre de première visite ;
- un menu de saison ;
- un nouveau cours ou un nouveau soin ;
- un créneau à durée limitée.
N'inventez pas une réduction juste pour en avoir une. Une description claire et honnête de ce que vous faites suffit souvent.
3. Un public autour du magasin
Pour un commerce local, la distance compte plus que tout.
- Définissez un rayon autour de votre adresse. Commencez par la zone d'où viennent réellement vos clients actuels.
- Pensez à la façon dont on vient chez vous : à pied, en voiture, en bus ou en tram. Un café du centre-ville et une salle de sport avec parking attirent de distances différentes.
- N'oubliez pas les frontières. Beaucoup de clients au Luxembourg vivent dans un pays voisin et travaillent ou font leurs achats ici. S'ils font partie de votre activité, incluez-les volontairement, pas par hasard.
- Choisissez les langues. Écrivez l'annonce dans la langue que lit votre client, et envisagez une deuxième version dans une autre.
- Gardez le public simple au début. Le lieu, et une large tranche d'âge si cela a du sens. Affinez plus tard, quand vous avez des données.
4. Une image et un texte vrais
L'annonce est un court message devant un inconnu.
- Utilisez une vraie photo de votre lieu, de votre travail ou de votre équipe. Voyez la liste de prises de vue pour un tournage.
- Dites qui vous êtes, où vous êtes et quoi faire, en quelques mots.
- Mettez le point clé dans la première ligne. Beaucoup de gens ne lisent que cela.
- Vérifiez que l'image s'affiche bien sur un téléphone, en vertical et en recadrage carré ou paysage.
- Ne promettez pas ce que vous ne pouvez pas tenir.
5. Une page d'arrivée adaptée à l'annonce
Quand quelqu'un clique, il doit arriver sur une page qui prolonge ce que l'annonce a commencé.
- Même offre, mêmes mots, même style d'image.
- Une seule action claire : un bouton de réservation, un numéro à toucher, un court formulaire.
- Elle se charge vite sur un téléphone, et le bouton est visible sans faire défiler.
- L'adresse, les horaires et un plan se trouvent facilement.
- Elle fonctionne dans la langue de l'annonce.
Si l'annonce parle d'une offre de première visite et que la page montre toute la carte, les gens partent. Si l'annonce est en français et la page en anglais, les gens partent. Une page pour l'annonce n'est pas forcément un nouveau site. Une page simple et ciblée suffit.
6. Suivre les demandes, pas les mentions J'aime
Une annonce ne réussit pas parce qu'elle a reçu des mentions J'aime. Elle réussit si elle a apporté des demandes. Avant de lancer, décidez ce que vous allez compter, et assurez-vous que c'est possible :
- les appels venant de l'annonce ;
- les demandes de réservation ou les messages du formulaire ;
- les messages de chat sur WhatsApp ou Messenger ;
- les visites venues de l'annonce, demandées à l'accueil ou à la réservation : « Comment nous avez-vous trouvés ? »
Marquez vos liens pour voir de quelle annonce vient un visiteur, et notez chaque demande au même endroit. Ce guide donne plus de détails : compter les demandes, pas les mentions J'aime.
Répondez aussi vite. Une campagne qui amène des demandes sur un téléphone où personne ne répond gaspille l'argent. Voyez comment ne plus perdre de demandes.
7. Une période de test
Une première campagne est un test, pas un verdict.
- Prévoyez une période de test d'au moins deux semaines. En dessous, vous n'en voyez pas assez.
- Fixez un budget que vous acceptez de perdre, et gardez-le stable pendant le test. Ne l'augmentez pas et ne le réduisez pas les premiers jours.
- Ne jugez pas après deux jours. Les premiers chiffres varient beaucoup.
- Diffusez une version de l'annonce, deux au maximum. Trop de versions dispersent les données et n'apprennent rien.
- Changez une seule chose à la fois, et notez ce que vous avez changé et quand.
8. Que regarder après deux semaines
À la fin de la période de test, asseyez-vous devant les chiffres et répondez à ces questions.
- Combien de demandes l'annonce a-t-elle apportées ? Appels, réservations, messages.
- Combien a coûté chaque demande ? Dépense totale divisée par le nombre de demandes.
- Étaient-ce les bonnes demandes ? Bonne zone, bon service, personnes sérieuses.
- Quelle annonce, quelle image ou quel texte a le mieux fonctionné ? Gardez-le, abandonnez le plus faible.
- Où les gens ont-ils décroché ? Beaucoup de clics mais peu de demandes signifie en général que le problème vient de la page, pas de l'annonce.
- Pour Google : quels mots de recherche ont amené des personnes, et lesquels les mauvaises ?
- Pour Meta : quels lieux et quels groupes ont le mieux répondu ?
- Combien sont devenus clients ? Demandez à votre équipe. C'est le chiffre qui compte.
Décidez ensuite l'une de ces trois choses : continuer tel quel, changer un élément et tester à nouveau, ou arrêter et repenser l'offre. Les trois sont acceptables.
La liste de contrôle sur une page
- Une seule plateforme pour commencer : Google ou Meta.
- Un seul objectif : réservations, appels ou visites.
- Une seule offre, dite clairement.
- Un rayon autour de votre magasin, et la bonne langue.
- Une vraie photo et un texte court.
- Une page d'arrivée adaptée à l'annonce, rapide sur téléphone.
- Un suivi des appels, des réservations et des messages.
- Un budget stable et au moins deux semaines.
- Un bilan après deux semaines, un changement à la fois.
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